修复 Microsoft Teams 呼叫队列不起作用

如果您使用的是 Microsoft Teams(using Microsoft Teams),那么您可能正在使用它的Cloud Call Queues功能。如果您遇到Microsoft Teams 呼叫队列(Microsoft Teams Call Queues)无法正常工作的任何问题,请进一步阅读以了解如何解决它。在修复之前,这里先介绍一下Microsoft Teams及其云呼叫队列(Cloud Call Queues)功能。

Microsoft 团队呼叫队列

Microsoft Teams云呼叫队列(Cloud Call Queues)功能

Microsoft Teams是一款出色的应用程序,可为世界各地的组织和员工提供支持。这是一个应用程序,您可以在其中与您一起工作的每个人聊天、会面、通话和协作。无论您身在何处,都可以在一个地方完成所有事情。事实上,它已成为与您的团队协作和联系的最受欢迎的工具之一。

Microsoft Teams 与Skype for Business(Skype for Business)一样受欢迎,因为它有几个有用的功能。作为Office 365套件的一部分,Microsoft Teams能够改变协同工作和协作的定义。使用Microsoft Teams(Microsoft Teams)时,物理界限不再受影响。

Microsoft Teams的这些功能之一是呼叫(Calling)。在Teams中(Teams)呼叫(Calling)Microsoft Phone System开始。它提供了组织经常需要的所有呼叫功能。在Calling下,Microsoft Teams提供 35 种不同的功能来帮助您满足业务需求。

呼叫功能之一是云呼叫队列(Cloud Call Queues)Microsoft Teams 呼叫队列(Microsoft Teams Call Queues)是一项服务,它接受客户呼叫、播放问候消息,然后将这些呼叫置于等待队列中,同时搜索预先配置的代理列表以接听这些呼叫。您可以在启用邮件的通讯组列表或安全组中定义一组代理。您的组织可以有一个或多个呼叫队列。呼叫队列通常与自动助理结合使用。

Microsoft Teams 呼叫队列(Microsoft Teams Call Queues)不起作用

Microsoft Teams 呼叫队列(Microsoft Teams Call Queues)无法正常工作的原因可能有多种。原因之一可能是没有应分配给呼叫队列的(Call Queues)直接路由(Direct Routing)号码。Microsoft 电话系统直接路由(Microsoft Phone System Direct Routing)使您能够将本地电话基础结构连接到Microsoft Teams。在开始分析核心问题之前,请检查您是否已遵循直接路由(Direct Routing)配置中涉及的所有步骤。

您需要按照以下步骤配置直接路由:

要配置Microsoft 电话系统(Microsoft Phone System)并使用户能够使用直接路由(Routing),请执行以下步骤:

  1. SBCMicrosoft Phone 系统(Microsoft Phone System)连接并验证连接
  2. 为用户启用直接路由(Direct Routing)、语音和语音邮件
  3. 配置语音路由
  4. 将数字转换为另一种格式。

有关这些步骤的详细信息,请阅读Microsoft Docs上的详细信息。

如果您再次检查配置步骤,Microsoft Teams 呼叫队列(Microsoft Teams Call Queues)无法正常工作的问题可能会自动得到解决。

另一个问题可能是您的Microsoft Teams版本不是最新的。  Microsoft Teams会不断更新补丁、错误修复和新功能(new features)。您很可能尚未将Microsoft Teams更新到最新版本。(Please)注意,Teams的 Web 应用程序始终会更新;但是,您需要手动更新桌面和移动应用程序。

这两种故障排除方法应该可以解决Microsoft Teams 呼叫队列(Microsoft Teams Call Queues)无法正常工作的问题。如果问题仍然存在,建议联系Microsoft 支持(Microsoft Support)



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