电影和电视^{(Movies & TV )}应用程序（在某些地区称为电影和电视^{(Films & TV)}）在您的 Windows 10 设备上为您带来最新的高清电影和电视节目。租借和购买新的大片和喜爱的经典作品，或观看昨晚的电视剧集。该应用程序还为您带来即时高清和快速访问您的视频收藏。由于应用程序错误或设置不正确，某些用户可能会在Windows 11/10电影^(Movies)和电视应用程序时遇到问题。在这篇文章中，我们将概述一些您可以尝试帮助解决此问题的可能解决方案。

以下是您可以使用Microsoft 电影^{(Microsoft Movies)}和电视应用程序执行的一些操作：

• 享受您的视频收藏。 
• 在您的Windows^(Windows)设备 上租借和购买最新电影。
• 在播出后的第二天获取最新的电视节目。 
• 即时观看高清。 
• 选择节目时使用^(Use)客户和评论家评级。 
• 在您的 Xbox 360、 Xbox One^{(Xbox One)}、Windows 10 设备、Windows Phone和网络上 观看购买和租借。
• 快速轻松地找到您要查找的内容。 
• 获取^(Get)您喜爱的电影和电视节目的详细说明。 
• 大多数电影和电视节目都可以使用隐藏式字幕^(Captioning)。 

电影^(Movies)和电视应用程序冻结，无法工作或打开

如果您遇到影视^{(Movies & TV)}应用（在某些地区称为影视^{(Films & TV)}）问题，您可以尝试以下我们推荐的解决方案（不分先后），看看是否有助于解决问题。

1. 验证您的设置
2. 清除临时文件夹
3. 重置应用
4. 重置 Internet Explorer 设置
5. 恢复默认库

让我们看一下与列出的每个解决方案相关的过程的描述。

1]验证您的设置

要验证您的计算机的时间、日期、语言和区域设置是否正确，请执行以下操作：

• 按 Windows 键 + I打开设置。
• 点击或单击时间和语言^{(Time & language)}。
• 选择日期和时间^{(Date & time)} 或 地区和语言^{(Region & language)} 并检查所有设置。

之后，检查电影^(Movies)和电视应用程序问题是否仍然存在。如果是这样，请继续下一个解决方案。

2]清除临时文件夹

要清除计算机上的 Temp 文件夹，请执行以下操作：

• 按 Windows 键 + R。
• 在“运行”对话框中，键入temp，然后按 Enter。
• 按 CTRL^{(Press CTRL)} + A 选择所有文件和文件夹。
• 然后按键盘上的DELETE键或右键单击它们，然后点击或单击删除^(Delete)。
• 如果通知您某些文件或文件夹正在使用中，请选择跳过^(Skip)。

之后，检查电影^(Movies)和电视应用程序问题是否仍然存在。如果是这样，请继续下一个解决方案。

3]重置应用程序

^{(Reset this Windows Store app)}通过设置通过Windows 10重置此 Windows 应用商店应用程序，看看它是否有帮助。

打开Settings > Apps > Apps和功能。根据具体情况，找到电影和电视^{(Movies & TV)}应用程序或电影和电视^{(Films & TV)}应用程序。

选择高级^{(Select Advanced)}选项，然后单击重置^(Reset)按钮。

4]重置Internet Explorer设置

要重置 Internet Explorer 设置，请执行以下操作：

• 单击开始，键入IE11并按Enter启动Internet Explorer。
• 单击^(Click)窗口右上角的齿轮图标或按ALT + X。
• 从菜单中选择Internet 选项。^{(Internet Options)}
• 单击高级^(Advanced)选项卡。
• 单击重置^(Reset)>重置^(Reset)。
• 单击关闭^(Close)。

您现在可以退出 IE 并重新启动计算机。在启动检查时，电影^(Movies)和电视应用程序问题是否已解决。如果没有，请继续下一个解决方案。

5]恢复默认库

注意^(Note)：删除和重新创建库不会影响库中的数据。

要恢复计算机的默认库，请执行以下操作：

• 按 Windows 键 + E打开文件资源管理器^{(open File Explorer)}。
• 在左窗格中，点击或单击库^(Libraries)。

如果您没有看到 列出 的库^(Libraries)，请选择 屏幕顶部的查看。^(View)在 导航^(Navigation)窗格菜单上，确保 选中显示所有文件夹^{(Show all folders)} 。

• 右键单击^{(Right-click)}（或点击并按住）每个库（文档^(Documents)、图片^(Pictures)、音乐^(Music)和视频^(Videos)），然后点击或单击删除^(Delete)。
• 在左窗格中，右键单击（或点击并按住）库^(Libraries)，然后单击 恢复默认库^{(Restore default libraries)}。

此操作会重新创建库。现在应该可以通过文件资源管理器^{(File Explorer)}再次访问库文件夹中的所有数据。

您现在可以检查电影^(Movies)和电视应用程序问题是否已解决。

如果没有，您可以联系 Microsoft 支持^{(contact Microsoft Support)}。^{(If not, you can contact Microsoft Support.)}

Movies & TV app freezing, not working or opening on Windows 11/10

The Movies & TV app (called Films & TV in some regions) brings you the latest HD movies and TV shows on your Windows 10 device. Rent and buy new blockbuster movies and favorite classics, or catch up on last night’s TV episodes. The app also brings you instant-on HD and fast access to your video collection. Some users, due to an app error or incorrect settings might be having problems using the Movies & TV app in Windows 11/10. In this post, we will outline some of the possible solutions you can try to help remediate this issue.

Here are a few things you can do with the Microsoft Movies & TV app:

• Enjoy your video collection. 
• Rent and buy the newest movies on your Windows device. 
• Get the latest TV shows the day after they air it. 
• Watch instantly in HD. 
• Use customer and critic ratings when choosing programs. 
• Watch purchases and rentals on your Xbox 360, Xbox One, Windows 10 device, Windows Phone, and on the web. 
• Find what you’re looking for quickly and easily. 
• Get detailed descriptions of your favorite movies and TV shows. 
• Closed Captioning available for most movies and TV shows. 

Movies & TV app freezing, not working or opening

If you’re faced with Movies & TV app (called Films & TV in some regions) issues, you can try our recommended solutions below in no particular order and see if that helps to resolve the issue.

1. Verify your settings
2. Clear the Temp folder
3. Reset the app
4. Reset Internet Explorer settings
5. Restore Default Libraries

Let’s take a look at the description of the process involved in relation to each of the listed solutions.

1] Verify your settings

To verify that your computer’s time, date, language, and region settings are correct, do the following:

• Press the Windows key + I to open Settings.
• Tap or click Time & language.
• Select either Date & time or Region & language and check all settings.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

2] Clear the Temp folder

To clear the Temp folder on your computer, do the following:

• Press the Windows key + R.
• In the Run dialog box, type temp, and then press Enter.
• Press CTRL + A to select all files and folders.
• Then press the DELETE key on the keyboard or right-click them, and then tap or click Delete.
• If you are notified that some files or folders are in use, select Skip.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

3] Reset the app

Reset this Windows Store app via Windows 10 via Settings and see if it helps.

Open Settings > Apps > Apps and features. Locate the Movies & TV app, or the Films & TV app, as the case may be.

Select Advanced options and then click the Reset button.

4] Reset Internet Explorer settings

To reset Internet Explorer settings, do the following:

• Click Start, type IE11 and hit Enter to launch Internet Explorer.
• Click the gear icon on the top right of the window or press ALT + X.
• Select Internet Options from the menu.
• Click Advanced tab.
• Click Reset > Reset.
• Click Close.

You can now exit IE and restart your computer. On boot check, if the Movies & TV app issues are resolved. If not, proceed with the next solution.

5] Restore default libraries

Note: Deleting and re-creating the libraries does not affect the data in the libraries.

To restore your computer’s default libraries, do the following:

• Press Windows key + E to open File Explorer.
• In the left pane, tap or click Libraries.

If you don’t see Libraries listed, select View at the top of the screen. On the Navigation pane menu, make sure that Show all folders is selected.

• Right-click (or tap and hold) each library (Documents, Pictures, Music, and Videos), and then tap or click Delete.
• In the left pane, right-click (or tap and hold) Libraries, and then click Restore default libraries.

This action re-creates the libraries. All the data in the library folders should now be accessible again through File Explorer.

You can now check if the Movies & TV app issues are resolved.

If not, you can contact Microsoft Support.

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