如何使用 Windows 帮助和支持应用程序获得帮助

DOS时代开始,Microsoft就在其所有软件中包含了帮助(Help)。在过去,帮助(Help)通常特别无用。然而,近年来,Windows中包含的帮助功能更加多样化,现在称为“帮助和支持(Help and Support)” 。让我们了解它是如何工作的,如何使它变得更好,并使用它来获取有关如何使用Windows程序的信息或获得解决Windows 7Windows 8.1问题的帮助。

如何启动Windows 帮助和支持(Windows Help And Support)

Windows 7Windows 8.1中,有多种方法可以显示帮助和支持(Help and Support)。在Windows 7中,您可以在“(Windows 7)开始”菜单(Start Menu)的边栏中找到它。如果您在边栏中没有看到它,请查看我们的Windows 7开始菜单(Start Menu)完整指南(Complete Guide)以获取说明。

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您还可以在开始菜单搜索框中键入(Start Menu)“帮助和”("help and") ,然后单击帮助和支持(Help and Support)

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Windows 8.1中,您可以从“开始(Start)”屏幕中搜索帮助和支持(Help and Support)。如果您需要搜索说明,请参阅我们的教程,该教程解释了搜索在Windows 8.1中的工作原理。

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Windows 7Windows 8.1中,按Windows键加 F1 将调出帮助和支持(Help and Support)。根据您使用的设备,帮助和支持窗口看起来会有所不同。(Help and Support)这是它在我们的 Windows 8.1测试计算机(test computer)上的显示方式:

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我们已经看到了Windows 8.1计算机上的帮助和支持。(Help and Support)这是您将在 Windows 7的帮助和支持中看到的内容:(Help and Support)

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在这两种操作系统中,界面都尽可能简化。在Windows 7中,顶部的工具栏有后退和前进按钮、主页(Home)按钮、打印(Print)按钮、浏览帮助(Browse Help)按钮、将您带到其他资源的询问按钮以及提供简短列表的(Ask)选项(Options)下拉菜单的选择。

Windows 8.1中,界面更加简化。有后退(Back)前进(Forward)按钮、打印(Print)按钮和带您进入选项的图标,以及(Options,)帮助主页、浏览帮助(Help Home, Browse Help)联系支持(Contact Support)的菜单选项。左上角的问号图标显示(question mark icon)(left corner)该窗口的选项(移动、大小、最小化、最大化和关闭)。

Windows帮助和支持(Help and Support)是上下文相关的。它可以告诉您正在做什么,因此您可能需要帮助。

注意:(NOTE:)在大多数应用程序中,单独按F1 键(F1 key)将显示特定于该程序的帮助,该帮助由该软件的开发人员提供。我们将在这里只处理Microsoft的帮助,它是为Windows 操作系统(Windows operating)开发的。您可以确保通过按Windows 键(Windows key)和 F1来获得Windows 帮助和支持。(Windows Help and Support)

帮助和支持设置

在这两种操作系统中,您只能设置几个选项。在Windows 8.1中,单击(Windows 8.1)帮助和支持窗口(Help and Support)右上角(right corner)的小齿轮(如您所见,您也可以按Alt-O)。

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在 Windows 7 中,单击选项(Options),然后单击设置(Settings)。在这两种操作系统中,您都会看到一个提供两种选择的窗口,即使用在线帮助改进我的搜索结果(推荐)(Improve my search results by using online help (recommended))加入帮助体验计划(Join the Help Experience Program)。选择您要使用的那些。

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推荐使用在线帮助(online help)是有充分理由的。如果您允许使用联机帮助,您将被带到比(online help)帮助和支持(Help and Support)本身提供更详细的解释的网站,并且这还会使用Microsoft的最新信息动态更新您的Windows 帮助(Windows help)文件。能够在必要时直接访问一个好的网站(web site),既能提供信息,又能让人满意。是否要加入在线帮助体验(online help experience)完全取决于您。微软(Microsoft)想知道人们在哪些方面需要帮助,但他们不会收集您所寻找的以外的任何个人数据。如果您希望他们使用这些数据来改进他们的程序和帮助文档(help documentation),请选中此框。如果没有,请取消选中它并单击OK。如果你不确定你想用这个做什么,你也可以点击链接阅读微软(Microsoft)的官方隐私政策。(privacy policy)您对此选项的选择不会以任何方式影响帮助和支持(Help and Support)

如何获得问题的答案(Answers)

帮助和支持(Help and Support)窗口顶部有一个搜索框。(search box)输入您要询问的内容,然后按Enter帮助和支持(Help and Support)将向您显示指向所需信息的可能链接列表。在这里,我们输入了Windows Update。如果结果超过 30 个,“帮助和支持(Help and Support)”会一次显示 30 个。

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在这两种操作系统中,在帮助和支持(Help and Support)窗口的底部,您可以选择在线或离线帮助(online or offline help)。这可用于覆盖您在Options下所做的选择。

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如何浏览帮助索引

尽管这两个操作系统的帮助和支持(Help and Support)窗口看起来不同,但它们的大部分内容是相同的。让我们看一下“浏览帮助(Browse Help)”按钮 (Windows 7) 或“浏览帮助(Browse Help)”菜单 ( Windows 8.1 )。单击此按钮,您将找到相当于帮助和支持(Help and Support)目录的(Table of Contents)内容。单击(Click)这些主题中的任何一个,您将获得更多信息的链接。您可以像浏览任何其他Windows 程序一样使用(Windows program)前进(Forward)后退(Back)按钮进行导航。

让我们试试这个目录中的(Table of Contents)入门(Getting Started)链接。您在此页面上看到的内容在Windows 7Windows 8.1中有所不同,因为Windows 8.1具有早期版本中不可用的选项。这是Windows 7

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这是 Windows 8.1:

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选择一个感兴趣的主题,这将引导您进入更多具有更多选项的窗口。继续探索,直到找到你需要的东西。在帮助主题(help topic)页面的底部,您可能会看到单击按钮来告诉帮助和支持(Help and Support)您所看到的内容是否有用。如果单击“否”(No),系统会询问您为什么没有帮助,并且您有机会告诉Microsoft为什么没有帮助。这完全是可选的,如果您不想这样做,不会影响帮助和支持的操作。(Help and Support)

在线获取帮助(Help Online)的更多选项

在Windows 7(Windows 7) 帮助和支持(Help and Support)窗口的最底部,有一个指向更多支持选项的链接。(More Support Options.)在这里,您有机会与其他人联系,在Windows 7(Windows 7)支持论坛中提问,或者访问Windows 网站或 TechNet 网站(Windows website or TechNetweb site)以获取更多信息。

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这与单击主菜单栏上的(menu bar)询问(Ask)相同,因此以下内容也适用于该选项。

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如果您想尝试Windows 远程协助选项(Windows Remote Assistance option),请查看我们的文章,该文章将向您展示它是如何完成的。

让我们探索在Microsoft Answers(Microsoft Answers)网站(现称为Microsoft Community)中寻求帮助。这是您选择它的地方。

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这是网站:

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如您所见,这里有很多来自专家和其他用户的帮助。与所有在线社区一样,最好先搜索您的问题是否已经得到回答,而不是直接跳入并询问可能已经多次回答的问题。没有意义浪费时间重新发明轮子。

返回“帮助和支持(Help and Support)”窗口,在“联系技术支持(Contact Technical Support)” (Windows 7) 或“联系支持(Contact Support)” ( Windows 8.1 ) 下,您将看到连接到计算机制造商和与Microsoft 客户支持(Microsoft Customer Support)联系的选项。在我们的Windows 8.1 测试计算机上(test computer),制造商的技术支持优先。

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帮助自己

Windows中的帮助和支持(Help and Support)功能与.hlp文件简短且无用的时代相比已经有了很长的路要走。能够向其中添加内容并直接访问网络资源是一项巨大的改进。您使用Help and Support的次数越多,它的效果就越好。花一些时间来玩弄它,您会发现它可以满足您的需求。



About the author

我是一名软件工程师,在 Xbox 行业拥有超过 10 年的经验。我专注于游戏开发和安全测试。我也是一位经验丰富的评论员,并且一直在为一些游戏界的知名人士开发项目,包括 Ubisoft、Microsoft 和 Sony。在空闲时间,我喜欢玩电子游戏和看电视节目。



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